سياسة الاسترداد
تاريخ آخر تحديث: 25 أكتوبر 2026
تطبق هذه السياسة على المشتريات من شركة TRENDINGIR FOR ONLINE SELLING، والتي تتداول باسم TrendingIR.
طلب الإرجاع
يرجى التواصل معنا خلال 15 يوماً من استلام منتجك قبل إرجاع أي عنصر، مع تضمين رقم طلبك والعنصر الذي ترغب في إرجاعه وسبب الطلب. سنقوم بالتحقق من أهليتك للإرجاع وتزويدك بتعليمات الاستلام أو الإرجاع. يرجى عدم إرسال أي عناصر إلى أي عنوان دون الاستلام المسبق للتعليمات منا.
حالة المنتجات المرجعة
بالنسبة لطلبات الإرجاع الناتجة عن تغيير الرأي، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير ملبوسة، وأن تُعاد مع تغليفها الأصلي وبطاقاتها والملحقات المرفقة بها. سيتم الكشف عن أي قيود إرجاع خاصة بمنتج معين قبل الشراء، علماً بأن هذه الشروط لا تلغي الحقوق التي تنطبق على البضائع المعيبة أو التالفة أو المزودة بشكل غير صحيح أو الموصوفة بشكل خاطئ.
رسوم الإرجاع
تُطبق رسوم شحن أو استلام بقيمة 15 درهماً إماراتياً على طلبات الإرجاع المقبولة للرغبة في تغيير الرأي. لا تُطبق هذه الرسوم عندما يكون الإرجاع مطلوباً بسبب وصول المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، أو حيثما يتطلب القانون المعمول به غير ذلك. سنؤكد أي رسوم مطبقة وكيفية تحصيلها قبل الترتيب لعملية الإرجاع.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك فور وصوله. إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح أو مختلفاً بشكل جوهري عن وصفه، يرجى التواصل معنا فوراً مع إرفاق رقم الطلب ووصف للمشكلة، حيث تساهم الصور الفوتوغرافية في مساعدتنا على تقييم المشكلة. سنرتب حلاً مناسباً وفقاً للقانون المعمول به، والذي قد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال حسب الظروف.
معالجة استرداد الأموال
نقوم بفحص العناصر المرجعة وإرسال المبالغ المستردة المعتمدة في نفس اليوم الذي نستلم فيه المنتجات المرجعة. سنقوم بإخطارك عند إرسال المبلغ المسترد، وفي حال عدم الموافقة على استرداد المبلغ، سنوضح لك السبب. يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية عندما يكون ذلك مدعوماً، وإذا تعذر استقبال المبلغ المسترد عبر تلك الطريقة، سنتفق معك على بديل مناسب.
موعد وصول المبلغ المسترد
تُعتبر عملية إرسال المبلغ المسترد واستلام الأموال خطوتين منفصلتين، حيث يتولى بنكك أو مزود خدمة الدفع لديك التحكم في موعد ظهور الأموال في حسابك. بالنسبة للمبالغ المستردة التي تتم معالجتها عبر Shopify Payments، يرجى السماح بفترة تصل إلى 10 أيام عمل بعد الإرسال، وقد تكون لأساليب الدفع الأخرى أوقات معالجة مختلفة سنؤكدها عند الاقتضاء. إذا لم يصل المبلغ المسترد عبر Shopify Payments بعد 10 أيام عمل، أو تجاوز مبلغ مسترد آخر إطاره الزمني المحدد لمعالجة الدفع، يرجى التواصل معنا لنتمكن من مساعدتك في تتبعه.
الاستبدال والإلغاء
يرجى التواصل معنا لطلب الاستبدال أو الإلغاء. قد يكون الإلغاء ممكناً قبل الشحن، أما بمجرد شحن الطلب، فسنقوم بإفادتك بخيارات الإرجاع المتاحة. يرجى الحصول على موافقة وتأكيد قبل إرجاع أي عنصر لغرض الاستبدال.
طلبات الشركات والأعمال
أي شروط إرجاع متفق عليها بشكل منفصل لطلبات الشركات أو البيع بالجملة ستتم توفيرها قبل الشراء وتطبيقها على ذلك الطلب، وذلك وفقاً للقانون المعمول به.
حقوقك القانونية
لا يوجد في هذه السياسة ما يستبعد أو يحد من الحقوق أو سبل العلاج التي لا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به.
التواصل معنا
اسم الشركة هو TRENDINGIR FOR ONLINE SELLING، ويمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني TrendingIR.Services@gmail.com، أو عبر الهاتف والواتساب على الرقم 9880 573 52 971+. علماً بأن ساعات الدعم متاحة على مدار الساعة (24/7).